صيانة البرمجيات ودعمها بأيدي المهندسين الذين بنوها

ما نقدّمه

المرحلة التي لا تنتهي.

المراقبة والتنبيهات

نراقب النظام والخدمات التي يعتمد عليها. في إحدى المنصات، لكل خدمة خارجية فحص حالة خاص بها يعرض وضعها لحظيًا، فيظهر المفتاح المنتهي الصلاحية في صف أحمر داخل لوحة متابعة التشغيل.

نتتبّع الأخطاء ونعالجها

يتتبع الأخطاء ويصلحها مهندسون يعرفون الكود. وعندما يعجز النظام عن حسم أمر ما، يوضّح ذلك ويضع العنصر في قائمة انتظار ليراجعه الموظفون بدل التخمين.

الخوادم والنسخ الاحتياطي والتحديثات

نتولى إعداد الخوادم وتثبيت التصحيحات البرمجية وإدارة الشهادات والنسخ الاحتياطي وإطلاق الإصدارات. ندير في إحدى المنصات 3 خوادم إنتاج، فيكون للعميل رقم واحد يتصل به، سواء كان العطل في البرمجيات أم في الخادم.

نتعامل مع تغييرات المزوّدين

عندما أخطرنا مزوّد بيانات بأنه سينهي خدمته بعد شهر، شغّلنا مصدرًا ثانيًا خلال نحو أسبوعين، ولم يفقد أي عميل الوصول إلى ما دفع مقابله في أي يوم.

التحسين وإعادة البناء

نواصل تحسين النظام، وعندما تتجاوز احتياجاته قدرة بنيته الحالية، نعيد بناءه بينما يستمر العملاء في استخدامه. نفّذنا ذلك مرة في إحدى المنصات، ونستكمل الآن إعادة بنائها للمرة الثانية.

المهندسون الذين بنوا نظامك

يتابع المهندسون الذين بنوا نظامك طلباتك، ونرد خلال يوم عمل واحد. وبعض عملائنا معنا منذ 2021.

كيف نعمل

أربع مراحل تنتهي. وهذه هي الخامسة.

1. المرحلة 1: الاستكشاف

   نخصّص جلسة عمل واحدة لفهم طريقة عمل شركتك، وموعد التسليم الفعلي، وما لا يحتمل الخطأ. وتخرج منها بنطاق عمل مكتوب ونطاق تقديري للتكلفة. نعمل عبر الأدوات التي تستخدمها: Slack أو Teams أو Jira أو ClickUp أو Notion.

2. المرحلة 2: التصميم

   نحدّد قواعد العمل ونموذج البيانات ومسارات المستخدمين قبل كتابة أي كود، حين لا يزال تغيير رأيك بلا تكلفة. وتعتمد أنت الشاشات وبنية النظام قبل أن نبدأ التطوير.

3. المرحلة 3: التطوير والتأمين

   ننشر إصدارات جاهزة للاستخدام في بيئتك وفق جدول منتظم، فترى التقدّم بنفسك بدل الاكتفاء بسماع أخباره. ويراجع مهندس خبير كل تغيير، بما في ذلك جوانبه الأمنية، قبل نشره.

4. المرحلة 4: الإطلاق

   قبل الانتقال إلى النظام الجديد، نجري تجربة للإطلاق ونجهّز المراقبة والنسخ الاحتياطي وخطة مكتوبة تفصّل الخطوات، لتمرّ ليلة الإطلاق بهدوء.

5. المرحلة 5: التشغيل

   نتولّى صيانة نظامك ومراقبته وتحسينه طوال فترة عملك معنا. ويواصل المهندسون الذين بنوه تشغيله.

إذا طوّر فريق آخر نظامك، نراجع الكود والبنية التحتية أولًا، ثم نتولى تشغيله وتحسينه. وإذا احتاج إلى إعادة بناء، نستبدله جزءًا جزءًا بينما يواصل فريقك استخدامه.

شواهد من أعمالنا

أنظمة نتولى تشغيلها منذ سنوات، لا أسابيع.

من سجل أعمالنا

اطّلع على سجل أعمالنا كاملًا

التقنيات المستخدمة في دراسات الحالة هذه

• PHP
• Laravel
• Vue
• Inertia
• Tailwind
• MySQL
• Redis
• تخزين الكائنات السحابي
• PostgreSQL
• AWS
• Horizon

أسئلة شائعة

أسئلة مشروعة، وإجابات واضحة.

هل تتولون صيانة برمجيات طوّرها فريق آخر؟

نعم. نبدأ بمراجعة الكود والبنية التحتية، ثم نتولى تشغيل النظام وتحسينه. وإذا احتاج إلى إعادة بناء، نستبدله جزءًا جزءًا بينما يواصل فريقك استخدامه. أعدنا بناء منصة أمن سيبراني تعمل فعليًا بينما يواصل العملاء الذين يدفعون مقابلها استخدامها، ونستكمل الآن إعادة بنائها للمرة الثانية بالطريقة نفسها.

متى تردّون على طلبات الدعم؟

نرد خلال يوم عمل واحد، وتتحدث مباشرةً مع المهندسين بالعربية أو الإنجليزية. تتداخل ساعات عملنا مع أوقات العمل في أوروبا والخليج، ومع ساعات الصباح في الولايات المتحدة. يتابع المهندسون الذين بنوا النظام طلباتك، فلا يحتاج أحد إلى تعلّم تفاصيله أولًا.

كيف تحدّدون سعر الدعم بعد الإطلاق؟

نتفق مسبقًا على الدعم بعد الإطلاق، فلا تفاجئك أي فواتير. يتحدد السعر بحسب النظام وحجم المسؤوليات التي نتولاها في تشغيله، من المراقبة والنسخ الاحتياطي إلى الخوادم والتحديثات والتحسينات. وإذا لم تتناسب الميزانية مع احتياجاتك، نوضّح ذلك ونقترح ما نغطّيه أولًا.

ماذا لو توقفت خدمة يعتمد عليها نظامنا؟

نخطّط لهذا الاحتمال: نخصّص لكل مزوّد طبقة اتصال مستقلة، فيمكن استبداله دون فقد الميزة. عندما أخطرنا مزوّد بيانات بأنه سينهي خدمته بعد شهر، شغّلنا مصدرًا ثانيًا خلال نحو أسبوعين، ثم وفّرنا البديل الدائم بعد نحو 3 أشهر من الإخطار. ولم يفقد أي عميل الوصول إلى الخدمة في أي يوم.

خطوتك التالية

هل تحتاج إلى من يحافظ على استمرار نظامك؟

أخبرنا بوظيفة النظام ومن بناه. تستغرق مرحلة الاستكشاف جلسة عمل واحدة، ويصلك نطاق تقديري مكتوب للتكلفة خلال يومَي عمل من المكالمة.

احجز مكالمة استكشافية